Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri sahte rezervasyon dolandırıcılıklarına karşı uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada ‘inanılmaz indirim’ vaadiyle öne çıkan tekliflerde, otellerin kurumsal kimliklerinin ve ödeme seçeneklerinin dikkatle incelenmesi gerektiğini belirtti.
Kılıç, dolandırıcıların genellikle lüks otellerin görsellerini ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptıklarını ifade etti. Tatil planı yapanların, sunulan uygun fiyatlı tatil tekliflerindeki otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunu internet üzerinden araştırmaları gerektiğini vurguladı.
Ergün Kılıç, tatilcilerin güvenli rezervasyon yapabilmeleri için önemli uyarılarda bulundu. Havale veya EFT gibi yalnızca bu yöntemlerle ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve sosyal medya hesaplarının resmiyeti doğrulanmayan yerlerden kesinlikle uzak durulması gerektiğini söyledi. Rezervasyon yapılacak sitenin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığına bakılması gerektiğini belirtti.
Güvenilir bir sitede şirketin unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini hatırlatan Kılıç, sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini ekledi. Ayrıca, yüz yüze veya mesafeli sözleşme fark etmeksizin, paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu ve tüketicilerin bu belgeleri almadan ödeme yapmaması gerektiğini sözlerine ekledi.
Kılıç, tatilini iptal etmek isteyen tüketicilerin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla acenteye bildirmeleri durumunda, yasal yükümlülükler hariç paket tur bedelinin tamamını geri alabileceğini hatırlattı. Bu ‘cayma hakkının’ tüketicinin en büyük güvencesi olduğunu belirtti.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan veya taahhüt edilen hizmeti alamayan tüketicilerin Tüketici Hakları Kanunu kapsamında haklarını arayabileceğini ifade eden Kılıç, bireysel tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu bildirdi. Uyuşmazlık tutarına göre başvuru mercilerinin değiştiğini belirten Kılıç, 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, üstündeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerine başvurulması gerektiğini açıkladı.
Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin olası bir uyuşmazlıkta yasal delil niteliği taşıdığını vurgulayan Ergün Kılıç, tüketicilere bu belgeleri saklama ve haklarını sonuna kadar savunma çağrısı yaptı.
